“冒死”逛了下Apple Store,结果有意外收获……

2022-05-26 21:36:10

  前段时间,我的Apple Watch开不了机——详细地说,在一次系统更新后,这块Apple Watch就只有关机和“屏幕亮着Apple Logo”这两个功效了。讲原理,电子产物系统举行升降级的历程中,确实有一定几率会泛起这种不进系统的故障,若是出问题的是手机或iPad,进恢复模式重新刷入系统一样平常都不会有问题。

  不外这Apple Watch,跟iPhone、iPad不太一样,没法这样自己来,以是就只预约AppleStore,看看有没有措施让手表返厂维修了。要放在平时,Apple Watch的维修着实基础不需要提前预约,由于Apple Store已经不接受任何手表的维修了,所有送修的手表都需要发往工厂举行处置赏罚。以是要是放在以前,需要维修Apple Watch,直接进店排队拿号就可以了,一样平常30分钟左右就有伙计会过来治理返厂。

  但在新型冠状病毒的阴霾下,苹果修改了Apple Store的营业时间与店内的运动内容,好比天天都有新内容的Today at Apple课程就暂时作废了,同时到店维修的流程也泛起了一些小转变。思量到有些各人对苹果的维修流程可能不太熟悉,这个有些“教程”向的Apple Store线下体验也就降生了。

  怎样预约维修?

  首先,无论你想去的是Apple Store照旧第三方授权服务商,它们都推荐你事先在苹果的网站上预约。一方面,预约时苹果会指导你对手上的装备做一些基本的“诊断”与“修复”,若是问题出在软件上,说不定不用送修就能给你修复了。另一方面,预约可以让售后服务职员知道装备的问题出在什么方面,是摄像头拍不了照照旧屏幕触摸不良?并可以事先准备对应的维修备件,以节约各人的时间。

  若是你的iPhone或iPad还可以正常使用,通过苹果的支持App举行预约可能是最利便的措施了。下载、登入“Apple支持”后,进入“获取支持”分页,App会列出当前Apple ID下所有关联装备,同时也可以看到对应装备的详细型号与保修状态。

  

  用App可以节约许多时间

  选择对应的装备、进入维修与物理损坏后,Apple会列出几种常见故障供你选择,若是是软件问题,会先给出软件修复的要领。但若是是硬件问题,则会有通话与送修的选项。我推荐直接选择自行送修,由于苹果的客服电话可能是我见过最节奏最慢,最喜欢走流程的的售后电话了。

  为了攻击前几年“黄牛抢号”、Apple Store“一号难求”的征象,Apple在多年前就要求实名制预约,到店维修后的第一步就是核实预约身份,在一定水平上阻止了这些“囤积预约号”的黄牛。

  可是现在黄牛也最先转变,从插件抢完所有号转变为通过插件为客户快速预约。以是在预约时需要提交身份证,与其他实名预约差异,苹果不接受港澳通行证与中国护照的预约申请,各人只能通过身份证预约。

  

  实名制的流程信托各人都熟悉了

  核实后就可以选择时间了,可能是由于Apple Store售后政策调整,也可能“代客预约”的插件过于强悍,虽然也可能只是需要售后服务的人较量多。我选择离我最近的Apple Store后发现,最近的预约都已经排到了一周之后。但预约时段较为齐全,险些整个营业时间内都有可供选择的时间段。我们只要选择想去的时间,然后随着流程走就可以了。

  虽然我不推荐电话预约,但若是你真的不想自己打字,又真的很有时间,那电话预约着实也不是不行以。在Apple支持App中选择部署通话的选项,并留下的联系方式,苹果会在你所指定的时间给你拨打电话,到时间只要听歌期待,然后凭证对方给的流程一步一步说出小我私人信息即可。

  你也可以直接拨打Apple 400-800-6600的售后电话,只不外从话费的角度思量,这样做很不划算。

  若是你没有iOS装备,也不想打电话预约,苹果中国的网站同样也可以预约。在苹果中国的手艺支持页面中找到让我们修睦您的装备一栏,进入后选择连忙提倡维修请求,之后选择产物种类与故障种类。接下来的流程就和App端大同小异了:挂号信息,选择门店、选择时间,然后就能看到确认函了。

  

  看到这个界面预约就代表预约上了

  虽然,若是你对上述预约方式不感兴趣,只信托最直接的“人与人面扑面交流”,你也可以亲自前往恣意Apple Store,找到排队维修那条队伍,排队后让店内员工帮你预约。但纵然你亲自到店预约,伙计能做的也只是查询可用时段并帮你预约——到店预约与在线预约用的是统一套预约系统。换句话说,若是你网上或手机上要排到一周后,那你到店预约也是同样的效果。

  不外,我也详细问了问店内认真预约的员工,他体现“上午11点店内会视现真相形现场派号”,那时有可能可以预约到当天的维修,但这种时机可遇不行求,最好照旧提前预约。

  若是你们有注重到的话,在选择预约店面时,除了可以选择各个都市的Apple Store,也就是苹果自营店以外,还可以选择数目更多、遍布更广的第三方授权门店。这些门店使用的也是由Apple提供的维修部件,做出的售后维修也同样受苹果认可。同时由于他们的预约系统被纳入到了苹果的预约系统中,你也可以通过苹果的渠道直接预约这些授权服务点。

  因授权服务点有它们各自的营业政策,因此在营业时间与可预约时段上,这些授权服务点都比苹果Apple Store要宽松。但由于这些授权服务点与苹果只是授权相助关系,运作与执行并不受苹果限制,以是现实运营时,他们执行的售后条件尺度可能跟AppleStore存在一定差异,以是预约Apple Store照旧授权服务点,就需要列位自己选择了。

  

  Apple Store的预约时段不如授权服务点无邪多样

  就像预约确认函上写的那样,在到店之前,我们尚有一些事情要做:首先,我们需要带上预约时所用的证件原件。然后,我们最好把购置时的包装凭证带上,这里的包装凭证可以是包装、收条或发票。收条或揭晓纷歧定要实体版,出示电子版大多数时间也行得通。若是你的装备是在Apple Store或Apple线上市肆购置,找到购置时的电子邮件也可以作为凭证。

  不外若是真的找不到,着实也不要太担忧,对于Apple Store或苹果线上市肆购置的产物,在知道产物序列号的情形下,伙计是可以查询到该装备的销售纪录的。但为了利便,最好照旧在邮件里搜索一下。

  

  这些得先准备好

  再有就是针对Mac用户了,若是各人有去Apple Store维修过Mac,可能有听过“买了 AppleCare+的Mac可以直接到店维修”这个说法。这种说法着实是禁绝确的,Mac可以到店直接修的缘故原由是Mac的售后需求远小于iPhone等产物,因此会有更多的可用时段。但受疫情影响,Apple Store将严酷执行“预约-售后”的政策,以是纵然你要维修的是Mac产物,也需要提前预约。

  这里尚有一个小细节需要注重,若是你预约的是相助授权店,在预约时间到来之前,你都可以通过苹果售后的网站作废或更改这次预约的时间。但若是你预约的是Apple Store,你只有“预约新时段”,而没有作废的选项。若是因小我私人部署冲突无法准时赴约,最好照旧通过电话提前作废。

  到店

  受新型冠状病毒疫情的影响,Apple Store也最先执行较为严酷的进店分流政策,以我这次预约的Apple天环广场店为例:经典的玻璃大门现在仅作为出口,进店需要在阛阓内部的两个入口排队进入。其中一个入口排的是进店选购的队伍,在排队时会有伙计过来你询问你想购置哪款产物——他们手中的iPad可以实时审查店内的库存状态,并为你“锁定”货物。不外只要排队排到了你,单纯地排队进店走走也是可以的。

  

  一边排购物、另一边排维修

  至于另一支队伍则是直通售后区域的售后维修队伍,若是有提前预约的话,提前几分钟向维持秩序的伙计出示维修预约,便可无需排队直接进入门店维修区域——虽然,丈量体温照旧需要的。思量到选购的客户可能还会触遇到店内展示品,店内还提供了免水搓手液,事实现在情形特殊,清静第一。

  找到维修的那支队伍,提前5分钟向门口认真丈量体温的伙计出示预约确认邮件,就可以不用排队直接进店了。Apple天环广场这家店将维修区域区域放在二楼,主顾人数也比楼下选购区域要少一些。

  由于进店时只是核实了预约时间段,因此来到维修区之后还要再找维修区的伙计举行签到,同时也需要出示预约时所使用的实名证件。店里似乎有些忙不外来,在确认签到后还需要在店里的期待区稍作期待。着实这里的期待区就是之前Today at Apple上课分享的地方。只不外凳子的摆放要比以前希罕一些。人与人之间保持着凌驾一米的距离。

  

  在期待区等个三五分钟,就有认真维修售后的伙计会过来喊名字,并最先走售后的流程。

  送修相同重点

  首先最好是清晰地说出自己的装备遇到了什么问题,好比我的Apple Watch坏了,就只要讲清晰“开不了机”,以及这个问题是什么时间泛起的就可以了。Apple认真售后的员工会凭证手中iPad的指引确认更多的细节,好比充电时显示什么画面,有没有升级系统之类的。

  此时最好也顺便出示装备的购置凭证,最好是找到纪录有装备序列号的电子邮件,这可以资助核实装备的保修状态与销售信息。

  以我的状态为例,在起源诊断后,伙计以为我Apple Watch的问题无法在店内通过软件解决,需要发往工厂举行进一步确认,同时伙计也会提醒“送往工厂的装备将抹除所有数据”,并询问我有无事先做好备份。若是手机里尚有需要备份的资料,这也是返厂前的最后时机了。

  签字确认后,苹果会向预约时所留的邮箱发一封事情确认的邮件,邮件内会标有维修编号,产物的型号、序列号与保修状态。虽然一样平常来说不行能堕落,但照旧建议自己再检查一次。

  

  至于邮件下方的“维修估价”,不要被后面“价钱”一栏的数字所吓到,这只是初期维修的“估价”,若是是保内维修,或者工厂以为这个产物的问题,不应由消耗者付费,最后的应付价钱应该是0元。

  

  而且若是遇到需要付费维修的状态,苹果也会专门举行通知。若是你以为这个价钱不划算,没有维修的须要,你也可以选择不在苹果举行维修。收到确认邮件后,送修的流程就正式竣事了,送修装备的维修状态可以通过苹果的网站查询到,维修完成可以取货后苹果也会有专门提醒。

  Apple Store备货怎样?

  难堪来一次Apple Store,讲原理照旧要四处逛一下的,Apple天环广场的二楼是用作新装备开箱、售后以及教学的,楼下才是选购区。从玻璃楼梯来到楼下,可以显着地感受到楼下的职员麋集水平是远高于楼上维修区的。

  

  楼下人数显着比楼上多

  iPhone区域不出意外虽然摆放着最新的iPhone 11系列,询问伙计后得知,iPhone 11系列各型号与颜色的库存都还很是齐全,照这么看iPhone 11的“脱销”似乎不包罗Apple Store等一系列原价出售的店肆。不外iPad区域就是另一番光景了,无论是2499元的iPad 2019 32GB Wi-Fi版,照旧一万三一台的iPad Pro 12.9英寸1TB蜂窝数据版,险些所有售罄,只有iPad mini还剩下一两台。

  

  iPad的店内库存已告罄

  看来在工厂产能下降与网课的双重影响下,iPad变得异常抢手。不外售罄的似乎只是iPad,像iPad掩护壳、键盘、Apple Pencil等产物有着富足的货源,年前“一机难求”的AirPods Pro店内也有不少库存。

  至于补货时间,Apple Store与苹果官网一样,给出了2-3周的不确准时间。对于那些急需iPad的用户,伙计也只好给出“去外面其他店碰运气”这样的无奈回复。

  维修后取货

  虽然我的Apple Watch还要再等个3周才气取回,但凭证我以往的履历,维修取货比起预约照旧简朴不少的,等送修的产物回到Apple Store后,找个自己利便的前往Apple Store即可。

  排队的话依然是排维修的队伍,来到维修区后依然是找伙计签到,告诉伙计是来取回售后装备,并出示自己的维修邮件身份证件。稍后伙计就会带着维修后的装备过来。

  维修后的装备不会有常见的彩盒包装,用的是一个纯白色的包装盒——这个盒子是要接纳的。拿到装备后还要检查一下装备是否事情正常就可以了。若是维修发生了用度,这个用度会在苹果给出的电子邮件中有明确标识,不外若是你走的是保内维修,你也会收到一封“应付0元”的价钱单。只要签字确认就可以取回装备了。

  总结

  总的来说,Apple Store的售后维修服务照旧保持和苹果一直的服务理念:一切状态都有明确的流程可供参考,纵然遇到了意外状态,伙计也会为主顾想方想法去解决它。伙计不会未经允许就动你的装备,更不会强调问题来“吓唬”客户。送修就像两个朋侪平时谈天一样,不知不觉就能把流程走完。纵然在疫情下的影响下,这种“顺心”的售后服务依然没有走样。

  但不行否认的是,这种一切按流程的做法会让售后的效率变低,好比我的iPhone镜头泛起镀膜脱落的征象,店内维修只要一小时,但预约却只能约到一周之后。这种为了保证“客户体验”而限制天天售后人数的做法,我以为尚有待优化。

  再有就是疫情的影响了,Apple Store在苹果的零售系统中不仅是一个销售点,同时也是一个开放的空间。苹果这些年一直想把Apple Store打造成一个“社区小课堂”的看法,除了平时买工具可以去,逛街途经也可以顺便已往上个课。因此苹果的Today at Apple也请来了各行各业艺术家前往分享他们的创作履历。

  但在疫情的影响下,这种“开放”被迫中止,Apple Store也暂时酿成了如非须要,不会前往的职员麋集点。iPad缺货倒还好说,工厂加大订单就可以了。但这种谋划理念的转变,可能将苹果已往多年的转型付之一炬。

  不外今日苹果也宣布恢复大中华区Apple Store营业,希望在疫情防控竣事之后,Apple Store还能成为谁人“有事没事,进来坐坐”的,诠释着苹果“字斟句酌”的地方吧。

扫描二维码至手机访问

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由中广股票网发布,如需转载请注明出处。

转载请注明出处:http://www.crta.net.cn/peizijiameng/13914.html

分享给朋友:

相关文章

中曼石油(603619.SH)签订1.34亿元普尔油田探井项目合同

  格隆汇5月28日丨中曼石油(603619.SH)宣布,2019年5月28日,中曼石油自然气整体股份有限公司俄罗斯古布金分公司与俄罗斯石油下属普尔油气有限公司...

四大报精华摘要:为亏损投资者减免股票交易印花税

四大报精华摘要:为亏损投资者减免股票交易印花税

  网易财经10月25日讯 10月25日四大证券报头条内容英华摘要。   中国证券报   审慎情绪升温 主力资金净流出逾85亿元   昨日,两...

伞型信托被改判“死缓” 单一结构化信托或“半裸奔”

  ? ?“公司已经宣布紧迫预案了,预防和应对极端客户找上门。”某大型信托公司员工对搜狐财经体现。   羁系层整理场外配资的力度在一直加大,大量伞形信托甚...

如何寻找板块领涨信号 板块领涨信号有哪些?

如何寻找板块领涨信号 板块领涨信号有哪些?

  领涨股票是某一时期在股票市场中对偕行业板块的其他股票具有影响和招呼力的股票,它的涨跌往往对其他偕行业板块股票的涨跌起指导和树模作用。那怎样寻找板块领涨信号呢...

[上市]长城集团(300089)首次公开发行股票并在创业板上市招股说明书

[上市]长城集团(300089)首次公开发行股票并在创业板上市招股说明书

  时间:2010年06月10日 04:01:39 中财网   长城股份首次果真刊行股票并在创业板上市申请文件...

小家电概念股持续走弱 新宝股份股价下挫超5%

小家电概念股持续走弱 新宝股份股价下挫超5%

  据最新新闻显示,小家电看法股一连走弱,融捷康健(300247)股价大跌凌驾7%,新宝股份(002705)跌逾5%,奋达科技(002681)、美的整体(000...