她把所有温柔给了纳税人 记区税务局纳税服务股叶玲丽

2022-12-07 09:17:33

  她是虞城众多纳税生齿中的小叶师傅,她是办税大厅30多名同事眼中的小叶姐,在这7年间,她把青春和热血献给了纳税服务事情的第一线,她更把所有温柔给予了纳税人。她就是上虞区税务局纳税服务股征收一组组长叶玲丽。

  今年32岁的叶玲丽是上虞区税务局办税大厅的一张王牌,扎实过硬的专业知识与如沐东风的服务赢得了各人的一致好评,荣获2018年度绍兴市级岗位能手、2019年度省级纳税服务之星等声誉称谓,还多次在省市局举行的种种营业大交锋中压倒一切,入选省市局纳税服务专业人才库、绍兴市税务局党委巡察专业人才库。

  专业:用受苦和汗水成就

  2013年7月,叶玲丽初出茅庐,怀揣着满腔热情走上纳税服务股营业岗位,天天为上百名纳税人提供新办挂号、申报征收、税务注销等营业。发票怎样验旧领新?税费种怎样认定?非住民企业代扣代缴该怎样应对?企业所得税申报更正流程是怎样的?……翻阅她已经泛黄的纸质条记本,内里纪录了多年的履历心得体会和心路历程。

  “恰恰那年,办税大厅职员调动较量多人手主要,先生傅手把手教了一周,我便一边学习一边上岗。”叶玲丽笑着回忆,她属于初生犊不怕虎,身边永远带着条记本,遇到不懂的问题就实时纪录,随后自行查资料或者询问有履历的同事。

  从一最先纪录税务基本通例问题到疑难杂症,叶玲丽逐渐生长为独当一面的资深税务人。2016年4月至8月,正值全区营改增时期,她自动请缨去偏远州里的新网点,解决地域纳税人办税难的问题。时代,她天天奔忙在送达网点报解清单和票证的路上,纵然天天她都要特殊破费2小时在公交上,从来没有一天准时下班,但她从不诉苦没时间谈恋爱,一直默默支付,与和原国地税的同事们一起经由磨合,战胜了重重难题,最终到达了让纳税人进一家门办两家事的预期目的,推进了营改增的顺遂有序开展。

  昔时8月,为了保障金税三期工程和并库版在10月份顺遂上线,叶玲丽被局长紧迫派遣至金三上线事情筹备小组成员,一点点吃透操作指引,一项项营业流的验证。一样平常一项营业需要操作7个步骤,最长的有12个步骤。在有限的2个月中,她充实使用业余时间,还放弃休假,马一直蹄地完成50项营业的验证。

  “小叶的勤劳勤学、默默支付是我们所有人有目共睹的,在金税三期工程上线前夕,为了总结反馈‘双规’运行的问题,天天加班到深夜11点。自己摸透了新系统的用法和特点,还自觉连夜赶制通俗易懂的PPT课件,为同事举行近20场的操作培训。”上虞区税务局纳税服务股股长田文锋中肯点评,小叶一连加班近2个月,单元思量她晚间出行清静,专程为她开发了一间休息室。

  胸襟:由委屈和泪水撑大

  作为性格火爆的白羊座女生,叶玲丽坦言自己改变了许多,纵然她会严肃地指出组员的错误,却永远不会冷着脸为纳税人服务。这点,田文锋深有感伤,他体现小叶的服务精神永远让人感受宾至如归、如沐东风。

  “小叶师傅,咱们又晤面了!”“小叶师傅啊,你来帮我操作一下这个界面。”“小叶师傅,你最近忙吗?我可以咨询下相关问题吗?”……天天的办税大厅,都市看到纳税人直接点名找叶玲丽咨询税务问题。又或者,熟悉的纳税人会私底下通过电话、微信等方式咨询。甚至,由于她讲一口流利的上虞方言,较为年长的纳税人更愿意找她资助。

  从一名带着憧憬的职场小白,成为一名雷厉盛行的组长,叶玲丽遇到过数不尽数的故事,例如由于法式不合规拒绝治理营业,被纳税人指着鼻子破口痛骂,被纳税人无理举报,甚至有一位纳税人翻阅柜台推搡事情职员。当问到7年里印象最深的事务时,她说选择遗忘过往形形色色纳税人带来的不明确和委屈,将遇到的感恩与小幸运铭刻心间,放下任何性情,将所有温柔送给纳税人。

  就在前段时间,有一位纳税人小王拎着一大袋零食进去办税大厅,在小叶师傅的资助下,顺遂治理好相关营业,随手将零食留给了柜台里的叶玲丽。当她将零食追送到小王手中后,又被送回到了柜台上,这样往返推送了好一再。叶玲丽说:“这位纳税人是开副食物店,他用家里的零食来致谢,硬要我们收下。我费了不少时间,跟他诠释心意领了,不外收零食是犯错误的,坚决不能收,他才赞成收回零食。”

  奉献:靠继续和家风续航

  自从上虞区税务局“新虞解税”事情室建设后,叶玲丽便以专家团队成员身份加入其中,为纳税人及缴费人解说最新税收政策。上虞区税务局小我私人所得税年度汇算专家团队建设后,她也起劲加入,为个税汇算事情中有问题的纳税人排忧解难。

  就连疫情防控中,叶玲丽一直战斗在一线。办税服务中央自2月3号复工以来,对外起劲推行“非接触式”办税,内部实验值班制。为了照顾孩子还小、单元离家远的同事,她使用征收一组组长的职务之便给自己多排了几班。窗口暂停开放时代,她选择了扎根在最忙碌的电话咨询岗,资助大部门纳税人通过电子税务局、浙江税务App、支付宝等途径顺遂治理了涉税费营业,大大镌汰线下治理风险。

  她还和办税服务中央的同事们一起,整理出高频办税事项清单及相关办税指南,自动当起女主播,通过直播等途径力推涉税事网上办服务。2月尾,窗口有序开放后,叶玲丽坚守在办税大厅咨询导税处,接受纳税人咨询,劝退不必上门的纳税人,指导他们在网上申请治理,磨练必须上门治理的纳税人所带资料是否齐全并指导有序进厅治理, 筑起一道防护墙。

  同时,叶玲丽在怙恃支持下,第一时间响应区委组织部和团区委的招呼,多次报名加入疫情防控自愿者队伍,呼吁局里的团员青年踊跃加入。她还和父亲一起加入村里的自愿者队伍,加入防疫宣传和一样平常消杀事情,出租房租户是否返村的巡查事情,为墟落的防疫事情孝顺自己的绵薄之力。

  “功成不必在我,功成一定有我!”这是叶玲丽的真实写照。作为党员,她用自己的现实验动交出了一份高分谜底;作为税务人,她用自己的热情温暖了所有纳税人。

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